Tüketici Hakları – Cayma – İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 26.09.2026

1. Satıcı Bilgileri

Unvan: MAHYA ELEKTRONİK TİCARET VE SANAL MAĞAZACILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
MERSİS No: 0610-1532-2650-0001
Adres: Eyüp Sultan Mah. Kızılay Cad. No:12 Sancaktepe/İstanbul
E-posta: info@rotacamp.com
Telefon / WhatsApp: 0553 836 06 53

2. Genel Hükümler

1. rotacamp.com üzerinden yapılan satışlar, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine tabidir.
2. Siparişinizi tamamlamadan önce Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi size gösterilir. Siparişi onaylamanız, bu metinleri okuduğunuzu teyit ettiğiniz anlamına gelir.
3. Bu sayfadaki cayma ve iade hakları, ürünü ticari veya mesleki olmayan amaçlarla satın alan tüketiciler için geçerlidir.

3. Ödeme

1. Kredi kartı / banka kartı: Ödemeler PayTR güvenli ödeme altyapısı üzerinden, tek çekim veya taksitli olarak yapılabilir. Kart bilgileriniz Rota Camp tarafından görülmez ve saklanmaz.
2. Havale / EFT: Ödemenizi aşağıdaki hesaba yapabilirsiniz. Açıklama kısmına sipariş numaranızı yazmanız rica olunur. Siparişiniz, ödeme hesabımıza geçtikten sonra işleme alınır.
   Banka: T.C. Ziraat Bankası
   Alıcı: MAHYA ELEKTRONİK TİCARET VE SANAL MAĞAZACILIK HİZMETLERİ LİMİTED ŞİRKETİ
   IBAN: TR03 0001 0025 1197 8153 3250 01

4. Teslimat

1. Siparişler Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo, DHL veya Sürat Kargo ile gönderilir. Teslimat yalnızca Türkiye içindeki adreslere yapılır.
2. Kargo ücreti: 1.500 TL ve üzeri siparişlerde kargo ücretsizdir. 1.500 TL altındaki siparişlerde 150 TL sabit kargo ücreti alınır. Kargo ücreti, siparişinizi onaylamadan önce sipariş özetinde gösterilir.
3. Ürünler, ürün sayfasında veya sipariş sırasında belirtilen süre içinde, her halükarda siparişin tarafımıza ulaştığı tarihten itibaren en geç 30 gün içinde teslim edilir. Bu süre içinde teslim edilmezse sözleşmeyi feshedebilirsiniz. Fesih halinde, kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler fesih bildiriminin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde kanuni faiziyle birlikte iade edilir.
4. Siparişin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması halinde, bu durumu öğrendiğimiz tarihten itibaren 3 gün içinde size yazılı olarak veya e-posta/SMS ile bildirimde bulunulur. Kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
5. Öngörülemeyen mücbir sebeplerle teslimatın gecikmesi halinde size bilgi verilir. Siparişinizi iptal edebilir veya engel ortadan kalkana kadar teslimatın ertelenmesini talep edebilirsiniz. İptal halinde ödemeniz 14 gün içinde iade edilir.
6. Ürün size teslim edilene kadar kargoda oluşabilecek kayıp ve hasarlardan Rota Camp sorumludur. Paketin hasarlı olduğunu fark ederseniz kargo görevlisine hasar tutanağı tutturmanızı veya paketi teslim almamanızı öneririz. Hasarlı ulaşan ürünleri de en kısa sürede bize bildirmenizi rica ederiz. Bu öneriler yasal haklarınızı ortadan kaldırmaz.

5. Cayma Hakkı

1. Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayabilirsiniz. Cayma hakkını ürünü teslim almadan önce, sipariş verdiğiniz andan itibaren de kullanabilirsiniz. Tek siparişte ayrı ayrı teslim edilen ürünlerde süre, son ürünün teslim alındığı gün başlar.
2. Cayma bildirimi: Süre dolmadan aşağıdaki yollardan biriyle bildirim yapmanız yeterlidir:
   • Üye panelinizdeki "İade Talebi" bölümünden,
   • info@rotacamp.com adresine e-posta ile (misafir olarak sipariş verdiyseniz bu yolu kullanabilirsiniz),
   • yukarıdaki adrese yazılı olarak.
   Yönetmelik ekindeki örnek cayma formunu kullanabileceğiniz gibi, cayma kararınızı açıkça belirten bir beyanda da bulunabilirsiniz. Üye paneli veya e-posta ile gelen bildirimlerin tarafımıza ulaştığı size ayrıca teyit edilir.
3. Ürünün gönderilmesi: Cayma bildiriminizden itibaren 14 gün içinde ürünü, anlaşmalı iade kargo firmalarımızdan biriyle (Aras Kargo, Yurtiçi Kargo, PTT Kargo, DHL veya Sürat Kargo) size ileteceğimiz iade kodunu kullanarak gönderebilirsiniz. Bu firmalar ve iade kodu ile yapılan iadelerde herhangi bir iade masrafı ödemezsiniz. Bulunduğunuz yerde bu firmaların hiçbirinin şubesi yoksa, ürün sizden ek ücret alınmadan teslim alınır. Kendi tercihinizle bu firmalar dışında bir kargo firması kullanmanız veya iade kodu olmadan gönderim yapmanız halinde gönderim ücreti size aittir.
4. Ürünü faturası, kutusu ve varsa aksesuarlarıyla birlikte göndermeniz iade sürecini hızlandırır. Faturası şirket adına düzenlenmiş siparişlerde, iade faturası kesilmesi gerekir.
5. Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde incelemenizden veya kullanmanızdan kaynaklanan değişiklik ve bozulmalardan sorumlu değilsiniz. Bunun dışındaki kullanım veya kusurunuz nedeniyle ürünün değerinde azalma olması ya da iadenin imkânsızlaşması halinde, kusurunuz oranında bu zararı karşılamanız gerekir.
6. Geri ödeme: Ödediğiniz kargo ücreti dahil tahsil edilen tüm ödemeler aşağıdaki sürelerde iade edilir:
   • Ürün, anlaşmalı iade kargo firmalarımızdan birine iade koduyla teslim edildiyse, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde.
   • Başka bir yolla gönderildiyse, ürünün bize ulaştığı tarihten itibaren 14 gün içinde.
   • Ürün teslim edilmeden önce cayıldıysa, bildirimin bize ulaşmasından itibaren 14 gün içinde.
   İade, ödemeyi yaptığınız yönteme uygun şekilde, size herhangi bir masraf yüklenmeden ve tek seferde yapılır. Kartla yapılan ödemelerde tutar kartınıza, havale/EFT ile yapılan ödemelerde ise adınıza kayıtlı banka hesabına iade edilir.

6. Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'nin 15. maddesi uyarınca aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

1. İsteğiniz veya kişisel ihtiyaçlarınız doğrultusunda hazırlanan ürünler (örneğin isim veya yazı işlenmiş, özel ölçüye göre hazırlanmış ürünler).
2. Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler.
3. Teslimden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olan ve iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler.
4. Teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler.
5. Koruyucu ambalajı açılmış kitap, dijital içerik ve bilgisayar sarf malzemeleri.

Bu istisnalar dışındaki ürünlerde, ambalajın açılmış olması tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz.

7. Ayıplı Ürünler ve Garanti

1. Ürün ayıplı çıkarsa, 6502 sayılı Kanun'un 11. maddesi uyarınca şu haklardan birini seçebilirsiniz: sözleşmeden dönme, ayıp oranında bedel indirimi, ücretsiz onarım veya ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesi.
2. Ayıplı ürünlerin iadesine ilişkin kargo masrafları Rota Camp'e aittir.
3. Ayıplı üründen sorumluluk süresi, ayıp daha sonra ortaya çıksa bile teslim tarihinden itibaren 2 yıldır.
4. Garanti belgesi bulunan ürünler, garanti belgesi ve kullanım kılavuzuyla birlikte teslim edilir. Garanti süresi boyunca garanti belgesindeki koşullar geçerlidir.

8. Kartın Yetkisiz Kullanımı

Ürün teslim edildikten sonra ödemede kullanılan kartın yetkisiz kişilerce kullanıldığı anlaşılır ve ürün bedeli ilgili banka veya ödeme kuruluşu tarafından tarafımıza ödenmezse, ürünün iadesi talep edilebilir. Bu durumda iade kargo masrafı Rota Camp'e aittir.

9. Şikâyet ve Uyuşmazlık Çözümü

1. Talep ve şikâyetlerinizi info@rotacamp.com adresine veya 0553 836 06 53 numaralı hatta (telefon/WhatsApp) iletebilirsiniz.
2. Uyuşmazlık halinde, Ticaret Bakanlığı'nca her yıl ilan edilen parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki veya işlemi yaptığınız yerdeki Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabilirsiniz. Başvuru e-Devlet üzerinden de yapılabilir. Parasal sınırı aşan uyuşmazlıklarda, dava açmadan önce arabulucuya başvurulması şartıyla Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.